Antworten auf Fragen, die uns häufig gestellt werden

Wo finde ich das Impressum?

Das Impressum finden Sie hier, als Link 'Impressum' am Ende einer jeden Seite oder auch als Link auf unserer Kontaktseite.

Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier oder als Link 'AGB' am Ende einer jeden Seite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen davon ab, ob wir innerhalb Deutschlands oder ins Ausland liefern. Die genauen Preise finden Sie bei den jeweiligen Artikeln und im Warenkorb. Dort können Sie auch das Versandziel auswählen.

Wir liefern Ihre Bestellung auch and Ihren Arbeitsplatz, an Verwandte, Freunde oder Nachbarn. Sie können auch eine von der Lieferanschrift abweichende Rechnungsanschrift angeben.

Ein Lieferung an Postfächer oder Paketstationen müssen wir leider ausschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir halten in der Regel alle Artikel in unserem eigenen Lager vorrätig und können Ihnen so eine schnelle Lieferung zusichern.

Bestellte Artikel werden von uns normalerweise am selben Tag verschickt, wenn die Bestellung Montags bis Freitags bis ca. 15:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Bestellungen an Samstagen und Sonntagen werden im Regelfall am darauf folgenden Montag ausgeführt. Der Transport mit der Deutschen Post oder dem Kurierdienst dauert oft nur einen Tag, so dass Sie mit etwas Glück Ihre Sendung schon am Tag nach der Bestellung erhalten. Länger als drei Werktage sollte der Transport in keinem Fall dauern.

Kann ich die Lieferung an eine Packstation schicken lassen?

Eine Zustellung an Packstationen, Postfächer oder ähnliches ist leider nicht möglich.

Was passiert, wenn bei der Lieferung niemand zu Hause ist?

Wir versenden die Pakete per Post bzw. mit deren Paketdienst DHL. Trifft der Fahrer niemanden an, so hinterlässt er eine Nachricht im Briefkasten. Sie haben dann die Möglichkeit, die Sendung bei Ihrer Postfiliale innerhalb der angegebenen Frist abzuholen. Geschieht dies nicht, so geht die Sendung an unser Auslieferungslager zurück.

Damit Sie sich möglichst schnell über Ihre neuen Artikel verfügen können, ist es unter Umständen angebracht, gleich bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse (z.B. zu Ihrer Arbeitsstelle oder zu Nachbarn) anzugeben.

Kann ich Waren zurückgeben oder umtauschen?

Sie können bei uns gekaufte Artikel nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgeben. Eine Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter AGB. Bitte beachten Sie, dass ein Widerrufsrecht nach § 312 BGB nicht besteht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde. Dazu gehören zum Beispiel lebende Tiere wie unsere Nützlinge oder lebende Pflanzen oder Pflanzenteile wie Zwiebeln oder Knollen.

Bitte adressieren Sie die Rücksendung an:

• prime factory GmbH & Co. KG
• Abteilung Schneckenprofi
• Itzehoer Str. 10
• D-25581 Hennstedt

Wer trägt die Kosten bei einer Rücksendung?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands finden Sie auf Ihrer Rechnung bzw. Ihrem Lieferschein sowie in Ihrem Kundenbereich einen Link zum Retourenportal unseres Logistikpartners DHL. Dort können Sie sich kostenlose Paketmarken für Ihre Rücksendung ausdrucken.

Entfernen Sie dann einfach den alten Adressaufkleber von Ihrem Paket und kleben Sie die Paketmarke mit unserer Adresse auf. Anschließend können Sie das Paket bei jeder Postfiliale kostenlos abgeben.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Paketnummer gut auf, damit Sie einen Nachweis haben, falls die Sendung während des Transports verloren gehen sollte.

Die einfache Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Falls Sie Komfortleistungen von DHL wie Abholung, Abholung mit Zeitfenster oder andere buchen, berechnen wir Ihnen diese zu den dort angegebenen Preisen.

Bitte beachten Sie auch, dass höhere Rücksendekosten entstehen können, falls Sie für die Rücksendung nicht die von uns zur Verfügung gestellten Aufkleber verwenden oder das Paket sogar unfrei zurückschicken. In diesem Fall müssen wir Ihnen die dadurch entstandenen Mehrkosten berechnen.

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir Ihnen den Rücksendeservice leider nicht zur Verfügung stellen. Hier gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Wir kennen die Vorbehalte gegenüber der Sicherheit in Internet-Shops und nehmen sie ernst. Deshalb können Sie bei Schneckenprofi innerhalb Deutschlands gegen Rechnung bestellen, das heißt, Sie brauchen die Ware erst zu bezahlen, wenn die Lieferung bei Ihnen eingetroffen ist.

Auch eine Lieferung in andere Länder ist möglich, allerdings zur Zeit nur gegen Vorkasse. Bitte überweisen Sie in diesem Fall den Rechnungsbetrag auf das folgende Konto:

Empfänger:	Schneckenprofi
Konto:	6335560
BLZ:	222 900 31
IBAN:	DE65 2229 0031 0006 3355 60
SWIFT (BIC):	GENODEF1VIT
Bank:	Volksbank Itzehoe

Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist, wird Ihre Bestellung an Sie ausgeliefert.

Wo ist meine Rechnung?

Jeder Lieferung liegt eine Rechnung bei. Sie befindet sich in der roten Versandtasche auf dem Paket oder liegt in einem Briefumschlag im Versandkarton. Wenn Sie eine abweichende Rechnungsadresse angegeben haben, schicken wir Ihnen Ihre Rechnung an die angegebene Anschrift.

Hinterlässt der Shop von www.schneckenprofi.de Cookies?

Unser Shop ist so programmiert, dass er auch ohne Cookies in vollem Umfang funktioniert. Wir richten uns beim Umgang mit Cookies nach Ihren Vorlieben. Haben Sie in Ihrem Browser eingestellt, dass Cookies akzeptiert werden, so hinterlegen wir einen kleinen Datensatz auf Ihrem Rechner, um während Ihres Einkaufs den Warenkorb Ihrer Verbindung zuordnen zu können. Der Cookie wird nach dem Besuch unserer Website von selbst deaktiviert, und Sie können ihn natürlich auch selbst jederzeit löschen.

Verweigert Ihr Browser die Annahme von Cookies, weil Sie die Sicherheitseinstellungen sehr hoch gewählt haben, so entstehen daraus bei Ihrer Bestellung keinerlei Nachteile. Alles funktioniert wie gewohnt auch ohne Cookies.